Terugbetalings- en Retourbeleid
Bij Chic’On streven we naar kwaliteit, transparantie en klanttevredenheid. Omdat wij een alcoholisch product verkopen, gelden er specifieke wettelijke regels. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsrecht
Wanneer je als consument een aankoop doet via onze webshop, heb je volgens de Belgische wetgeving het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet de fles ongeopend zijn, de verzegeling onbeschadigd blijven en het product zich in originele staat en verpakking bevinden. Geopende of beschadigde flessen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden teruggenomen.
Hoe retour aanvragen?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@chicon.com
- Vermeld je naam, ordernummer en reden van retour (optioneel).
- Na bevestiging ontvang je verdere instructies voor retourzending.
De retourzending dient binnen 14 dagen na melding teruggestuurd te worden.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief werd geleverd. Wij raden aan om het pakket verzekerd en met track & trace te verzenden, zodat de retourzending veilig en correct kan worden opgevolgd.
Beschadigde of foutieve levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Na controle zorgen wij voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagenteruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Uitzonderingen
Terugbetaling is niet mogelijk in volgende gevallen:
- Geopende of gebruikte flessen
- Beschadigingen veroorzaakt door verkeerd gebruik
- Producten aangekocht via horeca, events of externe verkooppunten
(hiervoor geldt het retourbeleid van het betreffende verkooppunt)
Leeftijdscontrole
Chic’On is een alcoholisch product (20% alcohol) en wordt enkel verkocht aan personen van 18 jaar of ouder. Bij online aankopen kan een leeftijdscontrole plaatsvinden bij levering.
Hulp nodig?
Contacteer ons via info@chic-on.com